ما هو مصير آراء العملاء

يساعدك تقييم العملاء في المرتبة الأولى على التأكد من نجاح متجرك أو ما تقدمه إلكترونيا، إلا أنه يلعب دوراً هاماً في دفع الزوار الجدد لتجربة المنتج الذي تقدمه، كما أنه وضحت إحصائيات قدمتها "HubSpot Research" بأن 85% من المتسوقين يهتمون بآراء العملاء السابقين، ومن الضروري التوضيح بأنه لا يوصي بحذف التقييمات السلبية لما فيها من أهمية تماثل أهمية التقييمات الإيجابية، فهي تعطي مصداقية أكثر وتظهر الواقعية للآراء الإيجابية

علاوة عن أهمية التقييمات المباشرة لمعرفة رأي العملاء ورضاهم، إلا أنها تؤثر بعدّة طرق بشكل غير مباشر، إذ أنها تساعد في تحسين محركات البحث لموقعك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية خاصتك، فإن ولاء العملاء سيزيد عند إبدائهم لتقييمهم الإيجابي، وسيشعرون بالرضا عندما يشاركوك مشاكلهم التي واجهوها في المنتج، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء

يقع العديد من أصحاب الأعمال في خطأ تجاهل التقييمات وعدم معرفة كيفية التعامل معها، وذلك ما يجعلهم يتطورون بشكل ابطأ، ولذلك يُنصح بمقارنة التقييمات ودراستها بشكل دوري للحصول على إحصائيات ومعرفة نقاط القوة والضعف في الشركة، ولا بد من التعامل مع التقييمات السلبية بدقة أكبر من خلال التفاعل معها ومحاولة إرضاء العميل، وبذلك يتحول من عميل غاضب إلى عميل أكثر ولاءاً