ولاء عملائك أهم من عددهم
هناك الكثير من أصحاب الأعمال لا يدركون مدى أهمية ولاء العميل، وعوضاً عن ذلك يلجؤون إلى الاهتمام بالحصول على عملاء جدد متجاهلين رضا عملائهم الحاليين وهنا تماماً تكمن الثغرة التي قد تؤدي إلى تراجع المبيعات، وإذا لم تكن على دراية بالسبب الذي يجعلك تهتم بولاء عملائك إليك أهم المزايا في ذلك
إن ولاء العميل يعني بشكل أو بآخر التزام العميل بالشراء والاشتراك بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها ويستمر بفعل ذلك مراراً وتكراراً كلما تطلب الأمر، إذ إنه على ثقة تماماً بما تقدم وسيبقى عميلك طالما تقدم القيمة ذاتها أو أكثر
مصدر الربح الدائم
وجود عدد من العملاء الذين يملكون الولاء تجاه علامتك التجارية، يمنحك أفضلية تستطيع من خلالها التقدم على المنافسين عبر الاهتمام بتطوير الشركة فضلاً عن الاهتمام بجذب العملاء الموجودين أساساً
يجعلك قادراً على المنافسة
ولاء العملاء هو بمثابة ميزة يصعب امتلاكها، ولكن امتلاكها يعني الكثير، لأن هذا النوع من العملاء سيعمل بلا شك على التسويق لك في محيطهم والحديث عن تجاربهم القيمة مع شركتكم، وهذا ما يؤكد أهمية المحافظة على ولائهم ورضاهم
إمكانية تحويلهم إلى مسوقين
امتلاك هذا النوع من العملاء يؤمن لك وصول سهل لخططك التطويرية، وذلك من خلال إقامة الاستطلاع وطلب تقييمهم ومشاركتهم قراراتكم لمعرفة آرائهم فهم بلا شك الأكثر معرفة بكم ويمثلون ما يريده جمهورك تماماً