عملائك لا يقيمونك… حفزهم على ذلك

من السهل جداً أن يقيمونك عملائك لو رأوا مكاناً لذلك، مما يشعرهم بأهمية تقيمهم بالنسبة لك، وبالتأكيد سيصبح الأمر أسهل لو كانت تقييمات العملاء الأخرى ظاهرة، لتخلق بيئة تفاعلية لإعطاء الآراء والنقد… ولتقديم تجربة أكثر من المكان الخاص بالتقييم، شجعهم لفعل ذلك عند استخدامهم لموقعك أو بعد الانتهاء من استخدام خدماتك

قد يتجنب العميل تقييمك أحياناً، ولكن بوجود مكافأة مقابل تقييمه سيحرص على أن يقيم في كل مرة أتيحت الفرصة له، كما أن للمكافأة دوراً أكبر في حال كان العميل مستاء منك أو تقييمه سلبي، مما يجعله أقل غضباً أو استياء و تصبح المكافأة بمثابة اعتذار من الشركة 

لا تقع بفخ التقييمات السلبية، وقد يحدث هذا من خلال تحفيز جميع العملاء على التقيم وعوضاً عن ذلك تجنب تقييم العملاء الغير راضون عن التجربة وذلك من خلال عدم إظهار أماكن التقييم أو جمل التشجيع إلا للعملاء الذين تثق بولائهم وذلك من خلال عدة نقاط 

• عندما يظهر لك العميل رضاه عن الخدمات والمنتجات من خلال الأسئلة المفتوحة مثل " هل واجهت مشاكل؟ "

• إذا كرر العميل تجربة الشراء عدة مرات 

• بعدما واجهة إحدى المشاكل وقامت الشركة بحلّها 

سماع العملاء غير كافي، وإنما من المهم إظهار اهتمامك بما يقولون والرد على العملاء فلو كان تقييمهم إيجابي من خلال شكرهم، أما إذا كان التقييم سلبي فيجب الاعتذار لو كان الخطأ نابع من الشركة، أو توجيه العميل لتجربة أفضل أو أن تطلب منه التواصل معك لحل المشكلة ومعرفتها ويمكن تعويضه في حال كان الخطأ بسبب سوء تقديم منتج أو خدمة